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今天上午來到台灣體育大學，對面的路易莎咖啡工作，準備下午研究所的專講，台灣隨著人口老齡化趨勢加劇，樂齡族群（55歲以上）的消費需求日益增加，如何提供一個安全、便利且愉悅的購物體驗，已成為企業經營的關鍵課題。「樂齡友善門市」不僅是社會責任的展現，更能創造市場競爭優勢，提升品牌忠誠度與消費轉換率。
一、樂齡友善門市的核心要素
1. 無障礙與安全設計
- 出入口優化：設置自動門、緩坡道，確保輪椅與行動不便者可順暢進入。
- 無障礙動線：走道寬度至少90公分，轉彎處預留足夠空間，避免擁擠或跌倒風險。
- 地板防滑設計：避免高低落差，使用防滑材質，並提供扶手與休息座椅。
- 清晰標示與照明：標誌需大字、對比明顯，店內燈光柔和但足夠明亮。
2. 產品與服務優化
- 高齡友善商品陳列：熱銷與必需品放置在易取高度（約80-120公分）。
- 智慧導購與數位輔助：透過簡單易用的APP或電子標籤，提供語音導覽、放大字體功能。
- 專業人員協助：培訓店員具備高齡溝通技巧，如耐心解說、主動關懷，並設置「樂齡專員」。
3. 支付與科技應用
- 簡化支付流程：提供大字體POS機、行動支付輔助服務，讓樂齡族群能輕鬆完成交易。
- 遠距服務與預購系統：透過電話、簡單操作的網站或APP，讓長者可提前預訂商品、減少排隊時間。
4. 社交與體驗空間
- 樂齡專屬活動：舉辦健康講座、DIY手作、體驗課程，增加門市黏著度與社交互動。
- 休憩與交誼區：提供舒適座椅、免費茶水，營造社群交流氛圍。
5. 會員經營與客製化服務
- 樂齡專屬會員制度：提供專屬折扣、積點兌換健康商品或生活服務。
- 個人化關懷機制：透過消費紀錄分析，主動提供合適商品推薦與生日祝福。
二、企業導入樂齡友善門市的效益
提升顧客滿意度與品牌忠誠度 擴展銀髮市場，提高營收成長動能 強化企業ESG形象，符合SDGs永續發展目標 增加跨世代客群，帶動家庭消費
樂齡友善門市不僅是一種趨勢，更是企業長期發展的關鍵策略。透過細緻的環境規劃、貼心的服務設計與科技創新，企業能夠真正滿足高齡族群需求，創造雙贏的社會價值與商業成果。
目前，全球有許多企業已成功實施樂齡友善策略，為高齡消費者提供更優質的服務。
以下是一些值得借鑒的案例：
1. 日本：伊藤洋華堂（Ito-Yokado）超市連鎖
伊藤洋華堂在門市內設置無障礙設施，如自動門、寬敞走道和防滑地板，並提供休息區域，方便高齡顧客。店員接受專門培訓，以耐心和關懷的態度服務長者，並定期舉辦健康講座和社交活動，增強與樂齡顧客的互動。
2. 美國：CVS藥局
CVS在全美擁有眾多門市，針對高齡顧客推出多項友善措施，包括：
- 無障礙設計：確保店內通道寬敞，方便輪椅和助行器使用者通行。
- 藥物管理服務：提供自動續配處方、藥物提醒和個人化藥物諮詢，協助長者管理健康。
- 社區健康活動：定期舉辦健康檢查、疫苗接種和健康講座，提升高齡顧客的健康意識。
3. 英國：馬莎百貨（Marks & Spencer）
馬莎百貨在門市內實施多項樂齡友善措施：
- 購物輔助：提供手推車協助，並在需要時由店員陪同購物。
- 休息區域：設置舒適的座椅和茶水供應，讓高齡顧客在購物間歇休息。
- 高齡專屬折扣：定期為樂齡顧客提供專屬優惠，鼓勵其前來購物。
4. 德國：阿爾迪超市（Aldi）
阿爾迪在門市設計上考慮高齡顧客需求：
- 簡化店內布局：減少商品陳列的複雜性，方便長者尋找商品。
- 清晰標示：使用大字體和高對比度的標誌，提升可讀性。
- 快速結帳通道：為高齡顧客提供專屬結帳通道，減少等待時間。
5. 澳洲：伍爾沃斯超市（Woolworths）
伍爾沃斯針對高齡顧客推出「安靜購物時段」，在特定時間內降低店內音量，營造舒適的購物環境。此外，還提供線上訂購與送貨服務，方便行動不便的長者。
這些企業的成功實踐顯示，透過無障礙設施、貼心服務和專屬活動等措施，能有效提升高齡顧客的購物體驗，進而增強品牌忠誠度，創造雙贏的局面。
然而，在台灣、日本也有多家企業已經跟進在落實，如我們生活中的便利店、速食店、王品集團…等
1. 7-ELEVEN（台灣）
2021年，7-ELEVEN與畢嘉士基金會合作，在屏東基督教醫院內設立全台首間「樂齡門市」，該門市聘用45歲以上的中高齡員工，並透過職務再設計，如減輕貨物重量、提供放大鏡等輔具，優化工作流程，為熟齡工作者打造友善的職場環境。
2. 全家便利商店（台灣）
全家便利商店積極招募中高齡求職者，並採取多項友善策略，包括提供專屬線上課程、導入新型POS機台以增加觸控面板面積及放大字體，並鼓勵店舖組成跨齡團隊，創造友善的工作氛圍。
3. 麥當勞（台灣）
麥當勞積極聘用中高齡員工，透過職務再設計和跨世代管理，打造友善的工作環境。公司成立福委會，成員來自各年齡層與部門，保障總公司與門市都有一定比例的中高齡員工，實踐多元共融的企業文化。
4. ORANGe（日本）
日本的ORANGe是一家以時尚為號召的照護選品店，該店的服裝設計理念是讓生病患者或高齡長者也能選擇穿上可愛或時尚的服裝，而不僅限於傳統的病人服，滿足高齡者對時尚的追求。
5. GENTILMARRONE（日本）
日本輔具製造商幸和製作所在2017年推出男性輔具品牌GENTILMARRONE，以低調時尚的設計，專為不喜歡使用輔具的日本高齡男性提供產品，提升高齡者的生活品質與自信。
這些案例顯示，企業透過創新與友善的策略，不僅能滿足高齡族群的需求，還能為企業自身帶來新的商機與競爭優勢。
所有心情：
6Cammie Lu、簡瑞鴻和其他4人
