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今年的清明連假，帶著爸爸回厦門老家走走，雖然沒有回到同安的老家，但一群人在市區逛逛晃晃，順便看了現在很火的哪吒電影，了一個祖孫的心願。
這一趟最大的收穫無疑是去了霸王茶姬無聲店，此店位於中華城的一樓街面店，有點像在台灣的西門町，離鼓浪嶼不遠的一座商城。
如此的兵家必爭之地卻有這樣的融合商店真的不容易，當天工作後再店內小歇約50分鐘的時間，看見這群聽語青年的工作模式與執行流程到顧客關係的互動，真的很激動與感動，這社會的進步與接納，真的超乎想像！已經從闢護性、支持性直接到競爭性就業。
在許多細節真的做的很到位。
霸王茶姬「無聲店」是品牌為聽障人士提供就業機會、宣導平等與包容的公益專案，通過特殊運營模式打造無障礙消費體驗。
以下是相關資訊的整合：
一.核心概念
1.聽障員工為主：門店部分或全部員工為聽障人士，通過培訓後勝任點單、製作等工作。
2.無障礙溝通：消費者通過手寫板、電子屏、手勢或掃碼點單等非語音方式與店員交流。
3.社會意義：打破聽障群體就業壁壘，推動公眾對特殊群體的理解與尊重。
二.運營特色
1.定制化服務流程：
點單臺放置指示牌/二維碼，引導顧客使用文字或手勢溝通。
部分門店配備震動取餐器或電子屏顯示訂單狀態。
2.視覺化輔助：菜單圖示清晰，推薦飲品標注明確，減少溝通成本。
3.公益聯動：可能聯合殘聯等組織，部分利潤捐贈聽障相關公益專案。
三.消費者體驗
1.保持耐心，用簡單手勢或文字溝通。
2.部分門店可能不設語音叫號，需留意取餐提示。
3.回饋積極，許多顧客稱讚服務細緻，並主動配合無聲點單模式。
四.門店分佈
截至2023年，霸王茶姬在上海、杭州、成都等城市試點無聲店。
五.延伸支持
1.手語教學互動：部分門店展示基礎手語，如“謝謝”“好喝”等，促進互動。
2.公眾宣導：通過“無聲日”等活動，呼籲關注聽障群體社會融入。
霸王茶姬開設「無聲店」的初衷不僅是為了提供差異化服務，更是基於社會責任感、品牌價值觀和長期發展的綜合考量。
以下是核心原因分析：
一.社會公益：打破聽障群體的就業困境
1.解決就業歧視：聽障人士常因溝通障礙被服務業拒之門外，無聲店提供專屬崗位（如飲品製作、清潔、非語音客服等），通過標準化培訓幫助他們獲得穩定收入。
2.提升社會關注度：通過實體門店的可見性，喚醒公眾對殘障群體平3.等就業權的重視，推動更多企業參與包容性雇傭。
二.品牌價值：差異化定位與情感聯結
1.強化品牌溫度：在茶飲行業高度同質化競爭中，「無聲店」成為霸王茶姬「人文關懷」的具象符號，與消費者建立情感共鳴。
2.傳遞價值觀：品牌通過實際行動表達「茶飲不僅是商品，更是連接人與人的媒介」的理念，吸引認同包容性文化的客群。
三.消費體驗：創造「慢溝通」的特殊場景
1.差異化體驗：無聲環境讓顧客主動放慢節奏，專注產品本身（如茶香、口感），反而強化品牌「國風茶飲」的匠心標籤。
2.教育意義：通過「非語言溝通」的必需性，潛移默化培養公眾對多元群體的尊重習慣。
四.商業可持續性：公益與盈利的平衡
1.成本可控：聽障員工穩定性高，流失率低於行業平均水準，長期可降低人力成本。
2.政策支持：雇傭殘障人士的企業可享受稅收減免、補貼等政策紅利。
3.口碑傳播：公益屬性易引發媒體和社交平臺自發傳播，節省行銷費用。
五.行業趨勢：ESG（環境、社會、治理）投資導向
越來越多的資本青睞具有社會責任感的企業。
霸王茶姬通過「無聲店」等專案提升ESG評級，為未來融資或上市鋪路。
六.爭議與挑戰
1.部分質疑：有人認為這是「公益作秀」，但若能持續運營並真正改善聽障員工生活，則質疑不攻自破。
2.運營難度：需額外投入無障礙設備（如視覺呼叫系統）和員工培訓，但長期看可轉化為品牌壁壘。
霸王茶姬開設「無聲店」與其潛在的上市/上櫃（IPO）計畫之間存在多重戰略關聯性，這種公益與商業的結合不僅能提升品牌估值，還能為資本市場敘事提供有力支撐。以下是看見的方向：
一.強化ESG指標，滿足投資機構偏好。
1.ESG評級提升：上市前，企業的環境（E）、社會（S）、治理（G）表現是重要評估指標。無聲店直接體現「社會包容性」（S維度），吸引ESG基金和長期投資者。
2.規避政策風險：
中國近年推動「共同富裕」及殘障人士就業保障（如《殘疾人保障法》），此類專案可減少未來監管摩擦。
二.差異化品牌故事，抬高IPO估值
1.資本市場敘事需求：
茶飲賽道競爭激烈（喜茶、奈雪等），霸王茶姬需通過「社會價值」差異化。無聲店能包裝為「具有人文關懷的新茶飲標杆」，支撐更高市盈率。
2.用戶黏性數據：
公益屬性可能提升消費者忠誠度，間接反映在複購率、客單價等IPO關鍵數據中。
三.優化人力成本結構，增強財務可持續性
1.政策紅利轉化：
雇傭殘障人士可享增值稅減免、殘保金減免等（如中國規定企業需按比例雇傭殘障人士，否則需繳納殘保金），直接改善財務報表。
2.員工穩定性優勢：
聽障員工流動率通常低於行業平均，長期降低招聘與培訓成本。
四.預埋B端合作潛力，拓展商業想像空間
1.供應鏈與加盟故事：
若無聲店模式成熟，可向加盟商推廣為「標準化公益模組」，既降低加盟商人力成本，又統一品牌調性，加速擴張——這對IPO時的門店增長預期至關重要。
2.政府合作資源：
與殘聯等機構的合作可能獲得補貼或資源傾斜，未來可寫入招股書的「政府關係」優勢。
五.風險對沖：緩解行業同質化質疑
1.茶飲行業上市瓶頸：
奈雪上市後破發、喜茶暫緩IPO，反映資本市場對純茶飲模式的疑慮。無聲店賦予霸王茶姬「社會企業」屬性，弱化「可替代性」風險。
2.負面輿情緩衝：
若未來出現食安等問題，公益履歷可提供一定的輿論容錯空間。
六.潛在挑戰與需驗證的問題
1.財務貢獻是否可量化：需證明無聲店單店盈利模型跑通，而非僅依賴品牌輸血。
2.規模化可行性：聽障員工培訓週期、無障礙設備投入是否影響擴張速度。
3.資本市場認知：國際投資者對ESG理解較深，但需向本土投資者清晰傳達「公益即長期商業」的邏輯。
結論
霸王茶姬的無聲店絕非單純慈善，而是為上市鋪路的戰略性舉措：
短期：提升ESG評級、豐富招股書敘事、獲取政策紅利；
長期：構建品牌護城河，為上市後的股價穩定性提供社會價值支撐。
若能將「無聲店」轉化為可複製的「公益+盈利」模型，甚至可能成為其IPO路演中的核心亮點之一
